把服务窗口开到群众家中临平不动产登记
北京中科皮肤病医院 http://www.yushiels.com/npxbb/npxlf/上午九点，在临平区不动产登记服务中心（以下简称“服务中心”）上班的全一敏和潘润聪没有像往常一样出现在工作岗位上，而来到了临平区南苑街道，敲开了一对老人的家门。此前，家住南苑街道程女士的曾到中心咨询不动产继承和份额约定业务，并向工作人员坦露自己的烦恼——其父母均已年过九十，父亲腿脚不便，母亲听力受损，无法到窗口办理相关业务。于是，全一敏和潘润聪约定好时间，上门为老人办理业务。工作人员上门为老人办理业务来到程女士父母家中，全一敏和潘润聪见老人听力不佳，便用纸笔写下“这是您的房子吗”“您清楚房子的地址吗”等一系列问题，耐心地与老人沟通。在确定老人办理意愿后，两名工作人员指导老人在相关申请材料上一一签字，并全程进行录像拍照留存。平时半个小时可以办完的业务，足足用了一个半小时。当天下午，程女士一家就顺利拿到了不动产证书，她连声感谢道：“你们本来平时工作就很忙，这次还特地为我们提供上门服务，真是太谢谢你们了！”像这样的“上门办”，服务中心工作人员已经办理了4起。今年以来，服务中心针对85岁以上高龄老人、病人、行动不便人员等特殊群体，推行“上门办”服务，让工作人员去到群众家中、医院等地点办理业务，为群众送去方便。“每次我们都会根据群众的具体需求，个性化配置上门人员。”服务中心相关负责人说，“上门办”工作人员除了要精通业务外，还要具有耐心、善于沟通。有时遇到不会说普通话的老年群众，他们还会专门挑选会说杭州话的工作人员上门服务。除“上门办”外，临平区不动产登记服务中心还在办事大厅提供绿色通道、潮汐通道等便民服务，群众办事平均等待时间缩短了约50%，最大限度为群众提供快捷、高效的办事体验。
