专攻群众办证上的急难愁盼镇江市不动产
扬子晚报网9月26日讯（通讯员张欣欣记者万凌云）持续深化“放管服”改革，进一步优化提升营商环境，为企业和群众提供办事效率更高、服务质量更优、解难力度更大的一流不动产登记交易服务。9月26日，镇江市不动产登记交易中心介绍，中心聚集解决不动产登记“最多跑一次”改革和企业、群众办事中的难点痛点堵点问题，在办事大厅显著位置增设“办不成事”反映窗口，专攻群众办证上的“急难愁盼”。
“增设窗口将进一步畅通问题反映渠道，及时协调解决群众反映强烈的多头跑、来回跑等问题”，中心负责人告诉记者，做到“能办尽办”，最大限度提升群众办事便捷度、满意度。
“办不成事”反映窗口设立在镇江学府路中心本部和工人大厦政务服务中心二楼办事服务大厅综合咨询台，目前中心已经选派政治素质高、业务能力强、工作作风实、服务态度优的业务骨干，负责“办不成事”反映窗口的日常接待工作。
窗口
据介绍，窗口受理范围主要包括企业、群众在线上、线下提交申请材料后，由于各种原因未能成功办理或办事群众到现场多次“跑腿”未能解决的问题；申请办理业务过程中因遇到堵点难点等复杂疑难情况，导致“难以办理”的问题；窗口工作人员不担当、不作为，以各种理由搪塞推脱、抬高门槛、不予办理的问题，等等。
中心要求“办不成事”反映窗口工作人员，对办事群众反映的问题、诉求要及时进行登记填写、梳理分类、分析原因、沟通协调，并进行全程跟踪督办、答复反馈。对于不在中心业务受理范围内的办理事项，窗口工作人员要做好解释工作，给群众提供力所能及的帮助，不断提高企业和群众的幸福感、获得感、体验度。
友情提醒
此外，为了坚决杜绝中介服务机构和不法个人打着“加急”“快办”等名义违规收取群众费用等行为，镇江市不动产登记交易中心在服务大厅设立了“友情提醒”告知牌。企业和群众在中心办理不动产登记交易业务过程中如有发现任何单位或个人以加急办理名义收取费用的，均属违法违规行为，可如实向中心反映，共同维护广大企业和群众的切身利益，积极营造风清气正、公开透明、文明有序的不动产登记交易服务环境。
校对陶善工
